Báo Cáo Việt Nam MarTech 2024: Xu Hướng Và Giải Pháp Nổi Bật Trong Kỷ Nguyên Công Nghệ

Nguồn: Bài viết này được đúc rút từ Báo cáo Việt Nam MarTech 2024.

Trong những năm gần đây, lĩnh vực công nghệ tiếp thị (MarTech) tại Việt Nam đã có những bước tiến mạnh mẽ, đặc biệt là sau giai đoạn đại dịch Covid-19. Những thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng đã thúc đẩy các doanh nghiệp phải chuyển đổi số để bắt kịp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Báo cáo Việt Nam MarTech 2024, được thực hiện từ ý kiến của hơn 200 chuyên gia hàng đầu, cung cấp cái nhìn toàn cảnh về bối cảnh hiện tại của MarTech tại Việt Nam, những thách thức mà doanh nghiệp đang gặp phải và những cơ hội to lớn mà công nghệ mang lại trong tương lai.

Sự Thay Đổi Hành Vi Người Tiêu Dùng và Áp Lực Chuyển Đổi Omnichannel

Sau đại dịch, người tiêu dùng đã nhanh chóng chuyển sang mua sắm trực tuyến, buộc các doanh nghiệp phải tích hợp mô hình omnichannel để đảm bảo sự hiện diện liên tục và liền mạch trên các kênh khác nhau. Omnichannel, tức bán hàng đa kênh tích hợp, không chỉ là xu hướng mà đã trở thành yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp trong bối cảnh số hóa. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi sang mô hình này không hề dễ dàng và gặp nhiều thách thức trong việc kết nối dữ liệu khách hàng giữa các kênh.

Một số ví dụ tiêu biểu về sự đứt gãy trong trải nghiệm khách hàng có thể kể đến như: khách hàng yêu cầu hỗ trợ qua các kênh như email, mạng xã hội nhưng không nhận được phản hồi kịp thời từ nhân viên; hoặc khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp trên nhiều nền tảng, họ bị tư vấn lặp lại cùng một nội dung. Điều này không chỉ làm giảm trải nghiệm người dùng mà còn gây ra tình trạng dữ liệu bị phân mảnh (data silo), khiến doanh nghiệp không thể nắm bắt chính xác thông tin và hành vi của khách hàng trên toàn bộ hệ thống đa kênh.

Những hạn chế chính mà doanh nghiệp gặp phải khi áp dụng mô hình omnichannel có thể kể đến:

1. Hạn chế về nhận thức và sẵn sàng của dữ liệu: Nhiều doanh nghiệp chưa thực sự hiểu cách thu thập, quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả để phục vụ cho các chiến lược tiếp thị.
2. Hạn chế về công nghệ vận hành dữ liệu: Các doanh nghiệp vẫn còn phụ thuộc vào các phương pháp thủ công hoặc sử dụng những công cụ không đủ mạnh để phân tích và vận hành dữ liệu trên đa kênh.
3. Hạn chế về tốc độ báo cáo real-time và phân tích insights: Việc thiếu các giải pháp công nghệ tiên tiến để theo dõi và phân tích dữ liệu theo thời gian thực gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc đưa ra các quyết định kịp thời và chính xác.

Sự Phát Triển của MarTech trong Kỷ Nguyên Số

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và yêu cầu từ khách hàng ngày càng cao, MarTech (Marketing Technology) đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. MarTech là sự kết hợp giữa công nghệ và tiếp thị, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tiếp thị, tương tác và kết nối với khách hàng một cách hiệu quả, nhờ vào việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), và tự động hóa.

Một trong những công nghệ tiên phong trong lĩnh vực MarTech là Customer Data Platform (CDP). CDP cho phép doanh nghiệp tập trung và quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, tạo ra một hệ thống dữ liệu tập trung, thống nhất và dễ dàng khai thác. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt hành vi khách hàng một cách toàn diện, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa (personalization) hiệu quả hơn.

Theo Báo cáo Việt Nam MarTech 2024, lĩnh vực MarTech tại Việt Nam đang trên đà phát triển với những con số đáng chú ý:

• Có hơn 150 doanh nghiệp MarTech hoạt động tại Việt Nam.
• Doanh thu của ngành MarTech đạt hơn 150 triệu USD vào năm 2024.
• Trung bình mỗi thương hiệu tại Việt Nam sử dụng khoảng 9 ứng dụng MarTech.

Những giải pháp MarTech được các doanh nghiệp Việt Nam quan tâm nhất bao gồm Customer Data Platform (CDP), Customer Relationship Management (CRM), Marketing Automation và AI.

Chuyển Đổi Từ AdTech Sang MarTech Và MadTech

Sự chuyển đổi từ AdTech (công nghệ quảng cáo) sang MarTech không chỉ là một xu hướng tạm thời mà là một cuộc cách mạng trong cách các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. AdTech tập trung vào việc tối ưu hóa quảng cáo và thu hút khách hàng mới thông qua các nền tảng quảng cáo số, trong khi MarTech lại mở rộng phạm vi ra cả quá trình quản lý dữ liệu, phân tích hành vi khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm.

Theo dự đoán của các chuyên gia, đến năm 2030, AI, cá nhân hóa theo thời gian thực và sự hợp nhất dữ liệu từ các nền tảng tiên tiến sẽ trở thành những yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp dẫn đầu thị trường. Những thương hiệu dẫn đầu sẽ là những thương hiệu có khả năng kết hợp dữ liệu (Data), công nghệ (Technology) và sự thấu hiểu con người (Human Empathy) một cách nhịp nhàng và tinh tế.

MarTech toàn cầu đang được kỳ vọng sẽ thúc đẩy sự phát triển vượt bậc nhờ vào tự động hóa (Automation) và hệ thống ra quyết định thông minh (Intelligent Decision-making Systems). Các công nghệ như AI, machine learning, và phân tích dự đoán (Predictive Analytics) sẽ giúp các marketer mang đến những trải nghiệm siêu cá nhân hóa (Hyper-personalization) theo thời gian thực, tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng và cải thiện mối quan hệ lâu dài.

MarTech Stack Nổi Bật Cho Doanh Nghiệp B2C/B2B2C

Trong hệ sinh thái MarTech stack (cấu trúc công nghệ tiếp thị) hiện đại, các doanh nghiệp B2C và B2B2C đang hướng đến cách tiếp cận đồng bộ và thống nhất để tối ưu hóa quy trình tiếp thị của mình. Một nền tảng trung tâm (Central Platform) giúp doanh nghiệp phối hợp và điều chỉnh mọi hoạt động marketing trên các kênh khác nhau. Điều này đòi hỏi một hệ sinh thái công nghệ được thiết kế chặt chẽ và thống nhất.

Trong báo cáo MarTech 2024, Customer Data Platform (CDP) nổi lên như một trong những nền tảng quan trọng nhất, được 26,9% các doanh nghiệp khảo sát lựa chọn. Bên cạnh đó, các giải pháp như Data Warehouses và CRM lần lượt chiếm 20,9% và 17,9%. Điều này cho thấy, gần một nửa số doanh nghiệp tại Việt Nam đang sử dụng CDP hoặc các kho dữ liệu để quản lý và vận hành quy trình tiếp thị dựa trên dữ liệu.

CDP đóng vai trò như một trung tâm dữ liệu quan trọng trong MarTech stack hiện đại. Nó không chỉ giúp thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng mà còn cho phép các doanh nghiệp triển khai các chiến dịch cá nhân hóa (personalization) với mức độ chi tiết lên đến 1:1, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate Optimization – CRO), giữ chân khách hàng (Retention) và nâng cao lòng trung thành (Customer Loyalty).

Chuyển Đổi Sang Marketing Ưu Tiên Quyền Riêng Tư Và Cookieless

Một xu hướng quan trọng khác trong lĩnh vực MarTech là sự chuyển đổi sang marketing ưu tiên quyền riêng tư (Privacy-first) và sự kết thúc của cookie bên thứ ba (Third-party Cookies). Khi các quy định về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu ngày càng được thắt chặt, doanh nghiệp cần phải tìm cách sử dụng hiệu quả dữ liệu chính chủ (First-party Data) để xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp và mang tính cá nhân hóa.

CDP và các công cụ phân tích dự đoán sẽ trở thành những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu thập, quản lý và khai thác dữ liệu chính chủ một cách hiệu quả. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm khách hàng liền mạch mà còn đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.

MarTech Tương Lai Và Những Thay Đổi Trong Cách Tiếp Cận Của Doanh Nghiệp

Các chuyên gia dự đoán rằng đến năm 2030, MarTech sẽ không chỉ là công cụ quản lý chiến dịch tiếp thị mà còn là một hệ thống quản lý toàn diện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. MarTech sẽ trở thành nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý các hệ sinh thái phức tạp, nơi dữ liệu, công nghệ và trải nghiệm khách hàng được tích hợp chặt chẽ với nhau.

Công nghệ AI, machine learning và phân tích dự đoán sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, từ đó tạo ra những trải nghiệm siêu cá nhân hóa và tăng cường sự tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

MarTech Dành Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ (SME)

Không chỉ các doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) cũng đang ngày càng quan tâm và áp dụng MarTech vào hoạt động kinh doanh của mình. Với ngân sách hạn chế, các doanh nghiệp SME thường tìm đến các giải pháp MarTech cơ bản và dễ triển khai như CRM, Email Marketing, Social Media Management, Content Marketing, SEO và Website Analytics. Những công cụ này giúp SME tối ưu hóa chi phí tiếp thị, đồng thời tăng cường hiệu quả quản lý khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Kết luận

Báo cáo Việt Nam MarTech 2024 cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ tiếp thị tại Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh chuyển đổi số sau đại dịch. Với những bước tiến quan trọng trong việc áp dụng AI, CDP và các công nghệ tự động hóa, MarTech đang dần trở thành yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm khách hàng tốt hơn, cải thiện hiệu suất tiếp thị và nâng cao giá trị khách hàng trong dài hạn. Các doanh nghiệp biết tận dụng tốt các giải pháp công nghệ sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn, trong khi những doanh nghiệp không theo kịp xu hướng có thể sẽ bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua toàn cầu hóa.