Bối cảnh
Trong bối cảnh ngân hàng số ngày càng phát triển mạnh mẽ, HDBank đặt mục tiêu mở rộng tệp khách hàng thông qua việc tăng số lượng đăng ký eKYC (Electronic Know Your Customer). Để đạt được điều này, HDBank cần triển khai chiến dịch Always On nhằm tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ thực hiện đăng ký eKYC trên nền tảng số.
Đề bài
Chin Media nhận nhiệm vụ xây dựng chiến dịch truyền thông số nhằm:
- Tìm kiếm lượt khách hàng tiềm năng cho HDBank.
- Tăng số lượng đăng ký eKYC thông qua các nền tảng digital.
- Đảm bảo hiệu quả về chi phí và tối ưu kết quả thông qua các kênh Paid Media.
Giải pháp
Chiến dịch được triển khai đa kênh với các phương án tối ưu theo từng nền tảng:
Facebook Ads
- Nhắm mục tiêu vào nhóm khách hàng từ 18-44 tuổi, tập trung vào nam giới.
- Địa bàn chính: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đồng Nai – 3 tỉnh có lượng cài đặt app HDBank cao nhất.
- Nội dung quảng cáo tập trung vào các angle hấp dẫn như:
- “Trả góp 0%”: Thu hút người dùng quan tâm đến các ưu đãi tài chính.
- “Số Đẹp”: Nhấn mạnh lợi ích sở hữu tài khoản số đẹp.
- “Game Tết”: Kết hợp các mini game vào nội dung quảng cáo để tăng tương tác và tạo động lực đăng ký eKYC.
Google Ads
Google là kênh mang lại hiệu quả cao nhất cho chiến dịch eKYC với các chủ đề quảng cáo đa dạng:
- “Tiết kiệm Tết”: Nhấn mạnh lợi ích gửi tiết kiệm vào dịp Tết.
- “Tiết kiệm online”: Hướng tới khách hàng có nhu cầu giao dịch trực tuyến.
- “Rồng Vàng”: Nội dung sáng tạo theo trend năm Giáp Thìn, tạo sự gần gũi với người dùng.
- “Game Tết”: Tiếp tục khai thác các yếu tố gamification để gia tăng lượng đăng ký eKYC.
TikTok Ads
- Mặc dù không phải là kênh chính để tối ưu eKYC, TikTok được sử dụng để xây dựng nhận diện thương hiệu.
- Nội dung video ngắn gọn, bắt trend giúp HDBank duy trì độ phủ sóng thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Kết quả
Chiến dịch đạt được những con số ấn tượng sau:
- 116.906.137 Impression
- 3.679.496 Click
- 53.946 Engagement
Kết Luận
- Google là kênh hiệu quả nhất trong việc tạo eKYC, đặc biệt với các angle “Tiết kiệm Tết”, “Tiết kiệm online”, “Rồng Vàng”, “Game Tết”.
- Facebook Ads đạt hiệu suất cao khi nhắm đến đúng nhóm khách hàng tiềm năng, khai thác thành công các chủ đề “Trả góp 0%”, “Số Đẹp”, “Game Tết”.
- TikTok đóng vai trò hỗ trợ trong việc xây dựng thương hiệu, nhưng không phải là kênh chính để tối ưu eKYC.
Chiến dịch Always On của HDBank đã đạt được mục tiêu đề ra, giúp ngân hàng tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng và gia tăng số lượng đăng ký eKYC một cách hiệu quả.
