Người Việt vẫn mua sắm, nhưng để quyết định chi tiền cho một sản phẩm, họ có nhiều điều phải cân nhắc hơn trước. Giá rẻ chưa chắc đã đủ hấp dẫn, trong khi sản phẩm có giá cao vẫn có thể bán tốt nếu đáp ứng đúng nhu cầu. Chi phí sinh hoạt, mức độ tin tưởng vào thương hiệu và thói quen tìm hiểu thông tin đều đang ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng năm 2026, nhất là khi mùa mua sắm cuối năm bắt đầu.
Với doanh nghiệp, hiểu được những thay đổi này sẽ giúp xây dựng thông điệp phù hợp, lựa chọn chương trình ưu đãi hiệu quả và sử dụng ngân sách marketing hợp lý hơn.
Nhìn chung, người tiêu dùng trong Q4/2026 có xu hướng cân nhắc kỹ hơn trước khi mua, nhưng điều đó không có nghĩa nhu cầu mua sắm đang giảm trên toàn thị trường. Ngoài giá cả, khách hàng còn quan tâm đến chất lượng, độ tin cậy, sự thuận tiện và lợi ích thực tế của sản phẩm. Vì vậy, thay vì chỉ tập trung giảm giá, thương hiệu cần cho khách hàng thấy vì sao sản phẩm của mình đáng mua.
Tâm lý tiêu dùng 2026 cho thấy khách hàng cần nhiều lý do thuyết phục hơn để xuống tiền.
Điều gì đang ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng tại Việt Nam?
Thị trường tiêu dùng Việt Nam tiếp tục ghi nhận tăng trưởng trong những tháng đầu năm 2026. Tuy nhiên, doanh thu tăng không đồng nghĩa với việc người dân đang mua sắm nhiều hơn. Để hiểu rõ tình hình, doanh nghiệp cần nhìn vào cả mức tăng doanh thu và những thay đổi về giá cả.
Doanh thu bán lẻ tăng nhưng áp lực chi tiêu vẫn còn
Theo Cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trong 9 tháng năm 2026 đạt 5.925,7 nghìn tỷ đồng, tăng 13,4% so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, nếu loại trừ yếu tố giá, mức tăng chỉ còn 7,8%.
Cùng thời gian này, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân tăng 4,52% so với 9 tháng năm 2025. Điều đó cho thấy thị trường vẫn tăng trưởng, nhưng một phần mức tăng doanh thu đến từ giá cả chứ không hoàn toàn do người dân mua nhiều hàng hóa và dịch vụ hơn.
Đối với người làm marketing, vấn đề không chỉ nằm ở việc khách hàng có đủ tiền để mua hay không. Điều quan trọng hơn là hiểu được lý do khiến họ sẵn sàng dành ngân sách cho một sản phẩm giữa rất nhiều lựa chọn khác.
Thương mại điện tử phát triển nhưng người mua cân nhắc kỹ hơn
Theo báo cáo YouNet ECI, tổng giá trị giao dịch trên bốn sàn Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki đạt 264,8 nghìn tỷ đồng trong nửa đầu năm 2026, tăng 19% so với cùng kỳ.
Khảo sát người mua trực tuyến đi kèm báo cáo cho thấy 68% người tham gia lựa chọn giá bán, 53% lựa chọn khuyến mãi và 52% lựa chọn chất lượng sản phẩm là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Bên cạnh đó, chỉ số niềm tin tiêu dùng trực tuyến ECCI giảm từ 127 điểm trong quý I xuống còn 122 điểm trong quý II.
Những số liệu này cho thấy người tiêu dùng vẫn có nhu cầu mua sắm trực tuyến, nhưng giá cả và lợi ích nhận được là những yếu tố cần được chú ý. Một sản phẩm có mức giá hấp dẫn sẽ dễ thu hút sự quan tâm hơn, nhưng để khách hàng thực sự mua, thương hiệu còn phải chứng minh sản phẩm đáp ứng được mong đợi của họ.
Dù vậy, đây là kết quả khảo sát người mua trực tuyến nên chưa thể dùng để kết luận về hành vi của toàn bộ người tiêu dùng Việt Nam hay tất cả ngành hàng.
6 yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng năm 2026
Từ các báo cáo nghiên cứu và những hành vi thường gặp khi mua sắm, có thể xem xét sáu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong mùa cuối năm. Những yếu tố này gồm cảm giác sản phẩm có đáng tiền hay không, thời điểm mua, mức độ tin tưởng, sự dễ dàng khi lựa chọn, tính thuận tiện và mục đích sử dụng.
Đây là những góc nhìn có thể giúp doanh nghiệp phân tích khách hàng và xây dựng kế hoạch marketing. Chúng không phải kết quả của một cuộc khảo sát riêng đại diện cho toàn bộ người tiêu dùng trong Q4/2026.
1. Khách hàng muốn biết sản phẩm có thật sự đáng tiền không
Giảm giá mạnh chưa chắc đã khiến khách hàng muốn mua ngay. Nếu không thấy sản phẩm mang lại lợi ích gì, họ vẫn có thể bỏ qua dù mức giá khá hấp dẫn. Ngược lại, nhiều người sẵn sàng trả thêm tiền cho một sản phẩm có chất lượng tốt, sử dụng lâu dài hoặc phù hợp hơn với nhu cầu.
Trong khảo sát của YouNet ECI, 68% người tham gia lựa chọn giá bán là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Điều này cho thấy giá vẫn rất quan trọng, nhưng giá rẻ nhất chưa chắc là lựa chọn mà khách hàng cảm thấy đáng tiền nhất.
Vì vậy, thay vì chỉ nhấn mạnh sản phẩm đang giảm bao nhiêu phần trăm, doanh nghiệp có thể cho khách hàng thấy những lợi ích cụ thể. Chẳng hạn, một sản phẩm có thời gian bảo hành dài, dùng được nhiều lần hoặc mua theo combo tiết kiệm hơn có thể tạo ra lý do mua hàng rõ ràng hơn.
2. Người mua thường chờ thời điểm có ưu đãi tốt
Trong các mùa sale, không phải khách hàng nào cũng quyết định mua ngay khi nhìn thấy sản phẩm mình thích. Nhiều người có thói quen thêm sản phẩm vào giỏ hàng, theo dõi giá và chờ đến những chương trình khuyến mãi lớn mới đặt mua.
Theo TGM Research, nghiên cứu của Google/Ipsos tại Indonesia, Thái Lan và Việt Nam ghi nhận hơn 70% người được khảo sát bắt đầu tìm hiểu sản phẩm ít nhất một tuần trước các đợt Mega Sale.
Điều này cho thấy giai đoạn trước ngày sale cũng rất quan trọng. Đây là lúc thương hiệu có thể giới thiệu sản phẩm, giải đáp thắc mắc và giúp khách hàng so sánh các lựa chọn. Nếu chỉ bắt đầu quảng cáo vào đúng ngày giảm giá, doanh nghiệp có thể bỏ lỡ những người đã tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm từ trước.
3. Khách hàng cần có đủ sự tin tưởng trước khi mua
Mua hàng online luôn có những điều khiến người tiêu dùng lo ngại, nhất là khi họ không thể trực tiếp xem hoặc dùng thử sản phẩm. Những câu hỏi về chất lượng thực tế, nguồn gốc hàng hóa, bảo hành hay đổi trả có thể khiến khách hàng chần chừ trước khi thanh toán.
Theo Metric, trong nửa đầu năm 2026, Shop Mall chỉ chiếm 2,79% tổng số gian hàng nhưng đóng góp đến 34,2% doanh số trên ba sàn Shopee, Lazada và TikTok Shop.
Số liệu này cho thấy doanh số đang tập trung đáng kể ở nhóm gian hàng Mall. Tuy nhiên, chưa thể khẳng định khách hàng chọn mua tại đây hoàn toàn vì tin tưởng hơn. Những yếu tố như sản phẩm chính hãng, chất lượng dịch vụ và khả năng xử lý đơn hàng có thể góp phần tạo sự yên tâm, nhưng cần có thêm dữ liệu để xác định mức độ ảnh hưởng.
Với doanh nghiệp, việc cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, đánh giá từ người mua thật và chính sách hậu mãi là điều cần thiết. Càng dễ tìm được thông tin mình cần, khách hàng càng có cơ sở để đưa ra quyết định.
4. Người tiêu dùng muốn việc lựa chọn sản phẩm đơn giản hơn
Có quá nhiều sản phẩm để chọn đôi khi lại khiến khách hàng khó đưa ra quyết định. Khi phải xem hàng loạt mẫu mã, đọc nhiều đánh giá và so sánh các chương trình khuyến mãi, người mua có thể cảm thấy mất thời gian hoặc không biết lựa chọn nào phù hợp nhất.
Khảo sát Visa Consumer 360, công bố vào tháng 5/2026 với 1.000 người tham gia tại Việt Nam, cho thấy 57% sẵn sàng sử dụng AI để hỗ trợ mua sắm trực tuyến. Tỷ lệ này cao hơn mức 50% của khu vực châu Á – Thái Bình Dương.
Kết quả trên phản ánh sự quan tâm của người tiêu dùng đối với các công cụ hỗ trợ mua sắm, chứ không có nghĩa AI đã thay họ thực hiện giao dịch.
Với thương hiệu, không nhất thiết phải bắt đầu bằng những công nghệ phức tạp. Một bảng so sánh dễ hiểu, phần tư vấn chọn sản phẩm theo nhu cầu hoặc nội dung giải thích điểm khác nhau giữa các mẫu cũng có thể giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Khi việc lựa chọn trở nên đơn giản hơn, họ sẽ dễ cân nhắc sản phẩm phù hợp với mình.
5. Trải nghiệm mua hàng càng thuận tiện càng tốt
Ngay cả khi đã chọn được sản phẩm ưng ý, khách hàng vẫn có thể đổi ý ở bước thanh toán. Phí giao hàng cao hơn dự kiến, quá nhiều bước nhập thông tin hoặc không biết chính xác khi nào nhận được hàng đều có thể khiến họ rời khỏi giỏ hàng.
Tất nhiên, không phải mọi trường hợp bỏ giỏ hàng đều xuất phát từ những nguyên nhân này. Doanh nghiệp cần theo dõi dữ liệu thực tế để biết khách hàng đang gặp khó khăn ở bước nào.
Một số cách có thể thử là hiển thị tổng chi phí ngay từ đầu, rút ngắn quy trình thanh toán và cung cấp thời gian giao hàng rõ ràng. Những thay đổi này đặc biệt đáng chú ý trong các đợt sale lớn, khi khách hàng thường mua sắm trong thời gian ngắn và có nhiều lựa chọn thay thế.
6. Mục đích mua hàng ảnh hưởng đến cách khách đánh giá sản phẩm
Cùng một sản phẩm nhưng người mua để sử dụng và người mua để làm quà có thể quan tâm đến những điều rất khác nhau.
Chẳng hạn, khi mua cho bản thân, khách hàng thường cân nhắc công dụng, độ bền và mức giá phù hợp với ngân sách. Nhưng nếu mua làm quà, họ có thể chú ý nhiều hơn đến thiết kế bao bì, sự phù hợp với người nhận và khả năng giao hàng đúng dịp.
Nghiên cứu NIQ về Tết 2025 cũng đề cập đến vai trò của nhu cầu biếu tặng và các sản phẩm cao cấp trong một số ngành hàng. Dù đây là dữ liệu từ mùa Tết trước, doanh nghiệp vẫn có thể tham khảo khi lên kế hoạch cho những dịp mua sắm tương tự.
Thay vì chỉ chia sản phẩm theo danh mục, thương hiệu có thể gợi ý theo mục đích sử dụng như mua cho bản thân, mua cho gia đình hoặc mua làm quà. Cách này giúp khách hàng dễ tìm được sản phẩm phù hợp hơn.
Hiểu tâm lý tiêu dùng 2026 là hiểu vì sao khách hàng chọn mua hoặc trì hoãn.
Hành vi mua sắm trong Q4/2026 thay đổi thế nào qua từng tháng?
Ba tháng cuối năm đều có những dịp mua sắm đáng chú ý, nhưng nhu cầu của khách hàng không hoàn toàn giống nhau ở mọi thời điểm. Có người chờ ưu đãi để mua món đồ đã thích từ lâu, trong khi người khác chỉ bắt đầu tìm kiếm khi phát sinh nhu cầu tặng quà hoặc chuẩn bị cho năm mới.
Vì vậy, doanh nghiệp nên điều chỉnh nội dung và chương trình marketing theo từng giai đoạn, đồng thời dựa vào dữ liệu thực tế của ngành hàng để lựa chọn cách triển khai phù hợp.
Tháng 10 – Giúp khách hàng tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm
Các dịp như 10.10 và 20.10 là cơ hội để thương hiệu giới thiệu sản phẩm, làm rõ công dụng và đưa ra những gợi ý phù hợp với nhu cầu mua sắm.
Ở giai đoạn này, không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng mua ngay. Nhiều người vẫn đang tìm hiểu, đọc đánh giá hoặc so sánh giữa các sản phẩm. Vì thế, những nội dung như review thực tế, hướng dẫn sử dụng và so sánh tính năng có thể hữu ích hơn việc chỉ quảng cáo giá giảm.
Sau đợt 10.10, doanh nghiệp cũng có thể tiếp tục tiếp cận những khách hàng đã xem hoặc quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa mua. Đây là nhóm đáng chú ý khi chuẩn bị cho các chương trình mua sắm tiếp theo trong tháng 11.
Tháng 11 – Thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua
Tháng 11 có hai sự kiện mua sắm lớn là 11.11 và Black Friday vào ngày 27/11/2026. Đây là những dịp doanh nghiệp có thể tập trung chuyển sự quan tâm của khách hàng thành đơn hàng thực tế.
Khi các chương trình khuyến mãi bắt đầu, khách hàng thường cần biết chính xác mình được giảm bao nhiêu, giá cuối cùng phải trả là bao nhiêu và những điều kiện nào đi kèm ưu đãi. Thông tin sản phẩm, số lượng hàng còn lại và chính sách mua hàng cũng cần được thể hiện rõ ràng.
Điều quan trọng là nội dung quảng cáo phải thống nhất với những gì khách hàng nhìn thấy khi truy cập website hoặc gian hàng. Nếu quảng cáo một mức giá nhưng khi thanh toán lại phát sinh nhiều điều kiện, khách hàng có thể mất niềm tin và bỏ mua.
Với những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, thương hiệu có thể gửi thông báo ưu đãi khi đã được khách hàng đồng ý nhận tin. Cách tiếp cận này phù hợp hơn so với việc liên tục hiển thị những quảng cáo giới thiệu thương hiệu mà họ đã biết.
Tháng 12 – Nhu cầu quà tặng và giao hàng trở nên quan trọng hơn
Tháng 12 có các dịp như 12.12, Giáng sinh và thời điểm chuẩn bị đón năm mới. Bên cạnh việc săn khuyến mãi, khách hàng còn có thể tìm mua quà tặng, bổ sung đồ dùng hoặc nâng cấp những sản phẩm đang sử dụng.
Trong giai đoạn này, thương hiệu có thể gợi ý sản phẩm theo từng đối tượng nhận quà, ngân sách hoặc mục đích sử dụng. Chẳng hạn, thay vì chỉ giới thiệu danh sách sản phẩm bán chạy, doanh nghiệp có thể chia thành những nhóm quà tặng phù hợp với từng nhu cầu.
Thời gian giao hàng cũng là yếu tố cần chú ý. Một món quà dù đẹp và có giá tốt vẫn khó đáp ứng mong đợi nếu đến sau ngày khách hàng cần tặng. Vì vậy, doanh nghiệp nên thông báo rõ thời gian giao dự kiến và những mốc đặt hàng cần thiết trong mùa cao điểm.
Hành vi mua sắm Q4 2026 thay đổi theo dịp; thông điệp cũng cần đúng thời điểm.
Doanh nghiệp nên điều chỉnh chiến lược marketing cuối năm 2026 như thế nào?
Hiểu được tâm lý khách hàng mới chỉ là bước đầu. Để những thông tin này thực sự có ích, doanh nghiệp cần đưa chúng vào cách phân nhóm khách hàng, xây dựng nội dung, thiết kế ưu đãi và đánh giá hiệu quả chiến dịch.
Phân nhóm khách hàng theo nhu cầu thay vì chỉ dựa vào độ tuổi
Hai khách hàng cùng độ tuổi chưa chắc có cùng lý do mua hàng. Một người có thể đang tìm sản phẩm vừa túi tiền để sử dụng hằng ngày, trong khi người còn lại sẵn sàng chi nhiều hơn để nâng cấp sản phẩm hoặc mua làm quà.
Vì vậy, ngoài những thông tin cơ bản như độ tuổi, doanh nghiệp nên xem xét thêm lịch sử mua hàng, tần suất mua, nhóm sản phẩm quan tâm và mục đích sử dụng.
Cách phân nhóm này giúp thương hiệu xây dựng nội dung phù hợp hơn với từng nhóm khách, thay vì sử dụng một thông điệp chung cho tất cả mọi người.
Cho khách hàng thấy giá trị sản phẩm trước khi nói về giảm giá
Một chương trình khuyến mãi có thể thu hút sự chú ý, nhưng để khách hàng quyết định mua, thương hiệu cần cho họ thấy sản phẩm mang lại lợi ích gì.
Chẳng hạn, một thương hiệu thời trang có thể thử nghiệm hai cách quảng cáo khác nhau. Cách thứ nhất tập trung vào ưu đãi “Giảm 25%”. Cách thứ hai nhấn mạnh tính ứng dụng của sản phẩm với thông điệp “Một chiếc áo dễ phối cho nhiều dịp, có hỗ trợ đổi size”.
Hai cách truyền tải này hướng đến những lý do mua hàng khác nhau. Một bên thu hút người quan tâm đến giá, bên còn lại phù hợp với những người chú ý đến công dụng và trải nghiệm sử dụng.
Để biết cách nào hiệu quả hơn, doanh nghiệp không nên chỉ nhìn vào số lượt nhấp quảng cáo. Tỷ lệ mua hàng, giá trị đơn hàng và lợi nhuận sau khuyến mãi mới là những chỉ số cần xem xét để đánh giá kết quả thực tế.
Kết nối các kênh truyền thông trong quá trình khách hàng mua sắm
Trước khi mua một sản phẩm, khách hàng có thể nhìn thấy quảng cáo trên mạng xã hội, tìm thêm thông tin trên Google, xem đánh giá từ người dùng rồi mới truy cập website hoặc sàn thương mại điện tử để đặt hàng.
Vì vậy, các kênh truyền thông cần có sự liên kết để khách hàng nhận được thông tin nhất quán, dù họ tiếp cận thương hiệu ở đâu.
Doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ tìm kiếm để tiếp cận những người đang tìm hiểu sản phẩm, mạng xã hội và nội dung từ nhà sáng tạo để thu hút sự quan tâm, còn trang sản phẩm sẽ cung cấp thông tin chi tiết giúp khách hàng cân nhắc trước khi mua. Các hoạt động chăm sóc khách hàng qua CRM có thể hỗ trợ nhắc mua, giới thiệu ưu đãi phù hợp và duy trì mối quan hệ sau bán hàng.
Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng trải qua đầy đủ các bước trên. Có người quyết định mua ngay sau khi xem video, trong khi người khác cần tìm hiểu nhiều lần. Do đó, thông tin trên từng kênh cần đủ rõ ràng để khách hàng có thể đưa ra quyết định dù bắt đầu tìm hiểu từ đâu.
>> Để các kênh thực sự hỗ trợ nhau, doanh nghiệp cần xác định rõ vai trò của từng điểm chạm trong hành trình mua hàng. Cách xây dựng content strategy đa kênh sẽ giúp thương hiệu kết nối thông điệp và dẫn khách hàng đến bước tiếp theo phù hợp hơn.
Tìm ra lý do khiến khách hàng chưa hoàn tất đơn hàng
Lượt truy cập website tăng hoặc quảng cáo thu hút nhiều người xem chưa chắc đồng nghĩa với một chiến dịch thành công. Doanh nghiệp cần biết có bao nhiêu người thực sự mua hàng và điều gì khiến những người còn lại dừng giữa chừng.
Một số chỉ số đáng theo dõi gồm tỷ lệ thêm sản phẩm vào giỏ, tỷ lệ hoàn tất thanh toán, giá trị đơn hàng trung bình (AOV), lợi nhuận sau khuyến mãi và tỷ lệ khách hàng quay lại mua.
Ví dụ, nếu số người thêm sản phẩm vào giỏ tăng nhưng đơn hàng không tăng tương ứng, doanh nghiệp nên kiểm tra xem khách có gặp vấn đề với phí vận chuyển, phương thức thanh toán hoặc chính sách đổi trả hay không.
Việc xác định đúng nguyên nhân sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm mua hàng trước khi quyết định chi thêm ngân sách quảng cáo. Đây cũng là cách ứng dụng những hiểu biết về tâm lý tiêu dùng vào hoạt động kinh doanh, thay vì chỉ dừng ở việc phân tích xu hướng.
>> Để xác định chính xác khách hàng đang rời đi ở bước nào, doanh nghiệp có thể phân tích phễu chuyển đổi, từ lượt xem sản phẩm, thêm vào giỏ đến hoàn tất thanh toán. Qua đó, thương hiệu có cơ sở ưu tiên cải thiện những điểm đang cản trở quyết định mua hàng.
Doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu Q4 để chuẩn bị cho Tết 2027 ra sao?
Những dữ liệu thu thập được trong mùa mua sắm cuối năm có thể giúp doanh nghiệp chuẩn bị tốt hơn cho chiến dịch Tết 2027. Đặc biệt, việc hiểu rõ sự khác nhau giữa khách mua để sử dụng, mua dự trữ và mua biếu tặng sẽ giúp thương hiệu lựa chọn sản phẩm, ưu đãi và nội dung truyền thông phù hợp.
Theo NIQ, mùa Tết đóng góp khoảng 20% giá trị ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) trong cả năm, xét trong phạm vi phân tích được công bố vào năm 2025. Con số này cho thấy Tết là giai đoạn quan trọng đối với ngành FMCG, nhưng không thể áp dụng tỷ lệ tương tự cho tất cả ngành bán lẻ.
Từ dữ liệu giỏ hàng, phản hồi của khách hàng và kết quả các chương trình khuyến mãi trong Q4, doanh nghiệp có thể nhận ra nhóm sản phẩm được quan tâm, những ưu đãi có hiệu quả và thời điểm khách hàng dễ đưa ra quyết định mua nhất.
Những thông tin này sẽ hỗ trợ việc lựa chọn nhóm khách hàng, xây dựng thông điệp và thử nghiệm các hoạt động marketing trước khi bước vào mùa Tết. Doanh nghiệp cũng có thể tham khảo mô hình 5R của Chin Media để kết nối việc lựa chọn khách hàng, thời điểm tiếp cận, thông điệp, chương trình ưu đãi và đo lường hiệu quả trong cùng một kế hoạch.
Chiến lược marketing cuối năm 2026 cần tạo nền dữ liệu cho kế hoạch Tết 2027.
Câu hỏi thường gặp về tâm lý mua sắm cuối năm
1. Tâm lý tiêu dùng Q4/2026 khác gì so với đầu năm?
Dữ liệu nửa đầu năm 2026 cho thấy người mua trực tuyến quan tâm nhiều đến giá bán và chương trình khuyến mãi. Đồng thời, chỉ số niềm tin tiêu dùng trực tuyến ECCI cũng giảm từ quý I sang quý II.
Bước vào quý IV, những sự kiện sale lớn và nhu cầu mua sắm theo dịp có thể khiến người tiêu dùng thay đổi thời điểm mua cũng như cách lựa chọn sản phẩm. Tuy nhiên, tính đến ngày 12/10/2026, vẫn chưa có đủ dữ liệu để kết luận chính xác hành vi tiêu dùng của cả quý IV khác đầu năm như thế nào.
2. Người Việt có đang thắt chặt chi tiêu không?
Chưa thể khẳng định tất cả người tiêu dùng Việt Nam đều đang cắt giảm chi tiêu. Doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trong 9 tháng năm 2026 vẫn tăng so với cùng kỳ năm trước.
Tuy nhiên, mức tăng sau khi loại trừ yếu tố giá thấp hơn mức tăng doanh thu công bố. Cùng với kết quả khảo sát từ YouNet ECI, điều này cho thấy doanh nghiệp cần quan tâm hơn đến khả năng chi trả và mức độ nhạy cảm về giá của từng nhóm khách hàng, thay vì cho rằng tất cả đều sẵn sàng chi tiêu như nhau.
3. Giảm giá có còn hiệu quả trong mùa mua sắm cuối năm không?
Giảm giá vẫn là một cách thu hút khách hàng, đặc biệt với những người quan tâm đến tổng số tiền phải trả khi mua online. Tuy nhiên, không phải lúc nào giảm giá sâu cũng mang lại kết quả tốt nhất.
Tùy ngành hàng và nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp có thể thử những hình thức khác như tặng quà, bán combo hoặc miễn phí vận chuyển. Để đánh giá hiệu quả, thương hiệu nên so sánh các chương trình trên những nhóm khách hàng tương đương và xem xét doanh thu, lợi nhuận sau khuyến mãi thay vì chỉ tập trung vào số đơn hàng.
4. Doanh nghiệp nên bắt đầu truyền thông cho Mega Sale từ khi nào?
Doanh nghiệp nên triển khai nội dung giới thiệu và giúp khách hàng tìm hiểu sản phẩm trước ngày sale, thay vì chỉ tập trung quảng cáo vào ngày diễn ra chương trình.
Nghiên cứu đa thị trường được TGM Research dẫn lại cho thấy nhiều người bắt đầu tìm hiểu sản phẩm ít nhất một tuần trước Mega Sale. Vì vậy, đây có thể là khoảng thời gian doanh nghiệp tham khảo để thử nghiệm hoạt động truyền thông.
Tuy nhiên, thời điểm bắt đầu phù hợp còn phụ thuộc vào giá trị sản phẩm, thời gian khách hàng cần để cân nhắc và dữ liệu từ những chiến dịch trước đó.
Hiểu người mua để kinh doanh hiệu quả hơn trong mùa cuối năm
Tâm lý tiêu dùng năm 2026 không đơn giản chỉ là người Việt đang mua sắm nhiều hơn hay ít hơn. Điều doanh nghiệp cần hiểu là khách hàng đang cân nhắc những gì trước khi quyết định bỏ tiền ra mua một sản phẩm.
Giá cả vẫn quan trọng, nhưng chất lượng, sự tin tưởng và trải nghiệm mua hàng cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng. Khi hiểu rõ những yếu tố này, thương hiệu sẽ dễ xây dựng chương trình marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng hơn.
Thay vì chạy theo tất cả các đợt giảm giá, doanh nghiệp nên tận dụng dữ liệu từ Q4 để hiểu nhu cầu thực tế, cải thiện những điểm còn hạn chế và chuẩn bị tốt hơn cho mùa mua sắm Tết 2027.
Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm Playbook Tết 2027 của Chin Media để tìm hiểu cách ứng dụng mô hình 5R vào việc xây dựng kế hoạch truyền thông và thúc đẩy doanh số trong mùa Tết sắp tới.
