Live chat là gì? Ứng dụng chat live mà bạn cần biết

Nếu để ý trong quá trình truy cập vào một trang web bất kỳ, bạn sẽ thấy cửa sổ trò chuyện hiện lên và bạn có thể trao đổi, gửi thắc mắc và nhận lại được phản hồi. Cửa sổ trò chuyện đó được gọi là live chat, hãy cùng tìm hiểu thêm những thông tin xoay quanh ứng dụng này ở bài viết dưới đây cùng Chin Media!

Thông tin cơ bản về live chat

Live chat là gì?

Live chat là một hình thức giao tiếp trực tuyến giữa khách hàng và doanh nghiệp, thông qua một hộp thoại nhỏ xuất hiện trên website hoặc ứng dụng di động. Khách hàng có thể gửi tin nhắn văn bản cho doanh nghiệp và nhận được phản hồi ngay lập tức từ nhân viên hỗ trợ. Ứng dụng giúp khách hàng giải quyết các vấn đề, thắc mắc, yêu cầu hoặc phản hồi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách của doanh nghiệp.

Live chat hoạt động như thế nào?

Để sử dụng ứng dụng chat live, doanh nghiệp cần cài đặt một phần mềm này trên website hoặc ứng dụng di động của mình. Phần mềm này sẽ kết nối khách hàng với nhân viên hỗ trợ của doanh nghiệp thông qua internet.
Khi khách hàng truy cập vào website hoặc ứng dụng sẽ thấy một biểu tượng của ứng dụng này ở góc dưới bên phải màn hình. Khi bấm vào biểu tượng này, người dùng sẽ được kết nối với một nhân viên hỗ trợ có sẵn hoặc được yêu cầu điền vào một biểu mẫu thông tin để chờ đợi. Sau đó, khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ bằng cách gửi và nhận tin nhắn văn bản.

Người dùng live chat gồm những ai?

Người dùng ứng dụng này gồm: khách hàng và doanh nghiệp. Khách hàng là những người có nhu cầu tìm hiểu, mua sắm hoặc phản ánh về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách của doanh nghiệp. Doanh nghiệp là những người cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách cho khách hàng. Doanh nghiệp có thể là cá nhân, tổ chức, công ty hoặc thương hiệu. Nhân viên hỗ trợ là những người đại diện cho doanh nghiệp trong việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua chat live.

Vai trò của ứng dụng chat live

Live chat có vai trò quan trọng trong việc tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Cụ thể là:

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Ứng dụng chat website cho phép doanh nghiệp tiếp cận và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và thân thiện. Live chat website giảm thiểu thời gian chờ đợi, chi phí gọi điện thoại và rủi ro bị ngắt kết nối của khách hàng. Ứng dụng này cũng tăng khả năng nhận biết và đáp ứng nhu cầu, mong muốn và cảm xúc của khách hàng.

Tăng doanh số bán hàng

Ứng dụng chat giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng tiềm năng hoặc thực tế. Ứng dụng này còn cho phép doanh nghiệp tư vấn, thuyết phục và khuyến mãi sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách cho khách hàng một cách cá nhân hóa và hiệu quả.

Thu thập thông tin và phản hồi

Ứng dụng giúp doanh nghiệp thu thập được thông tin về hành vi, sở thích, ý kiến và đánh giá của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách của doanh nghiệp.

Lợi ích của ứng dụng live chat

Ứng dụng chat live là một phần mềm cho phép doanh nghiệp cài đặt và quản lý ứng dụng trên website hoặc ứng dụng di động của mình. Nó đem lại nhiều lợi ích, cụ thể như sau:

Dễ dàng cài đặt và sử dụng

Ứng dụng thường có giao diện thân thiện, tính năng đơn giản và hướng dẫn chi tiết. Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký tài khoản, chọn gói dịch vụ phù hợp, tải xuống và cài đặt ứng dụng này trên website hoặc ứng dụng di động của mình. Sau đó, doanh nghiệp có thể bắt đầu sử dụng ứng dụng chat này để giao tiếp với khách hàng.

Tiết kiệm chi phí và thời gian

Ứng dụng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian trong việc hỗ trợ khách hàng. Nó thường có mức phí rẻ hơn so với các phương tiện giao tiếp truyền thống như điện thoại, email hoặc tin nhắn.

Tùy biến và tích hợp

Ứng dụng chat live cho phép doanh nghiệp tùy biến và tích hợp theo ý muốn và nhu cầu của mình. Doanh nghiệp có thể tùy biến biểu tượng, màu sắc, kích thước, vị trí, ngôn ngữ, tin nhắn chào mừng, tin nhắn tự động, biểu mẫu thông

Hạn chế của live chat

Tuy nhiên, ứng dụng chat này cũng có một số hạn chế mà bạn cần lưu ý. Một số hạn chế, cụ thể bao gồm:

• Live chat có thể gây phiền nhiễu cho một số khách hàng không muốn được làm phiền khi truy cập website của bạn. Bạn nên thiết lập ứng dụng sao cho không tự động hiện ra mà chỉ khi khách hàng cần trợ giúp mới kích hoạt.
• Ứng dụng chat này có thể không đáp ứng được nhu cầu của một số khách hàng muốn nghe giọng nói hoặc nhìn thấy khuôn mặt của người bán hàng. Bạn nên kết hợp chat live với các phương thức liên lạc khác như video call hay voice call để đáp ứng được nhiều loại khách hàng khác nhau.
• Live chat có thể không hiệu quả nếu bạn không có đủ nhân viên để trả lời các yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời và chính xác. Bạn nên đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, kiến thức sản phẩm và dịch vụ, quy trình xử lý các vấn đề phát sinh. Ngoài ra bạn có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ như chatbot hay canned response để tự động hóa một phần công việc.

Kết luận

Live chat là một công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến hiệu quả và phổ biến. Nó nhiều ưu điểm cũng như hạn chế nhất định. Hi vọng bài viết này đã cho bạn một cái nhìn rõ nét hơn về ứng dụng phổ biến này. Thường xuyên truy cập website Chin Media để tham khảo thêm các thông tin bổ ích khác!