Trong bối cảnh người dùng ngày càng “dị ứng” với nội dung quảng cáo quá trau chuốt, nhiều thương hiệu tại Việt Nam đang đối mặt với cùng một bài toán là nội dung chỉn chu nhưng thiếu tin cậy, không tạo được kết nối với khách hàng.
Ở chiều ngược lại, những video mộc mạc, quay bằng điện thoại lại đang có xu hướng tạo tương tác tốt hơn trên TikTok, Reels hay LinkedIn. Và đây chính là lúc Employee-Generated Content (EGC) nội dung do chính nhân sự tạo ra trở thành một chiến lược đáng để thương hiệu Việt nghiêm túc đầu tư.
Không phải KOL, không phải influencer, mà là nhữngngười đang làm việc bên trong tổ chức họ hiểu sản phẩm, sống trong văn hóa doanh nghiệp và có những câu chuyện đủ thật để thuyết phục người xem.
Vì sao EGC đặc biệt phù hợp với thương hiệu Việt?
1. Người Việt tin “người thật” hơn “thương hiệu”
Thực tế cho thấy người dùng dễ tin lời một nhân viên đang làm việc tại doanh nghiệp đó hơn là thông điệp quảng cáo chính thức. Các video “kể chuyện công việc”, “một ngày đi làm”, “hậu trường dự án” thường tạo cảm giác gần gũi hơn TVC hay video brand polished. Và EGC không cố bán hàng.
2. Giải bài toán thiếu gắn kết nội bộ
Không ít doanh nghiệp Việt gặp tình trạng như nhân sự làm việc tốt nhưng không cảm thấy mình là một phần của thương hiệu hoặc phòng ban Marketing “đơn độc” trong việc kể câu chuyện công ty. Chính vì thế, EGC, nếu làm đúng cách, sẽ biến nhân sự từ “người thực thi” thành người đồng sáng tạo thương hiệu. Khi được lên tiếng, được ghi nhận, nhân viên có xu hướng gắn bó hơn và tự hào hơn về nơi mình làm việc.
3. Lợi thế lớn trong tuyển dụng
Gen Z và Gen Alpha tại Việt Nam thường tìm hiểu công ty qua TikTok, Facebook, LinkedIn và quan tâm nhiều đến môi trường làm việc, con người, văn hóa không chỉ lương. Một video nhân viên chia sẻ về công việc, dự án hay hành trình phát triển cá nhân có giá trị hơn rất nhiều so với một post JD khô khan.
Khung triển khai EGC cho thương hiệu Việt: 3P
Từ góc nhìn agency, EGC không nên làm theo cảm hứng. Một chương trình hiệu quả cần được thiết kế như một quy trình gồm 3 giai đoạn: Planning – Producing – Promoting.
P1: Planning – Lập kế hoạch đúng ngay từ đầu
Xác định nhóm nội dung (Content Pillars) cho EGC
Với thương hiệu Việt, có thể bắt đầu từ 3 nhóm dễ triển khai nhất:
1. Chúng tôi là ai
* Một ngày làm việc của bạn
* Hậu trường công ty
* Câu chuyện nghề nghiệp cá nhân
2. Chúng tôi làm gì & biết gì
* Giải thích sản phẩm/dịch vụ bằng ngôn ngữ đời thường
* Chia sẻ kiến thức ngành
* Kinh nghiệm thực tế từ dự án thật
3. Cách chúng tôi làm việc
* Case study
* Quy trình, tư duy, cách giải quyết vấn đề
* Những “bài học nghề” không có trong sách
Xây dựng guideline đơn giản, không bó buộc
Sai lầm phổ biến của nhiều doanh nghiệp là muốn EGC nhưng lại áp guideline y như TVC hoặc brand content.
Với EGC, guideline chỉ cần:
* Quy định cơ bản về logo, text trên video
* Do & Don’t (không quay khu vực nhạy cảm, không dùng ngôn từ phản cảm)
* Còn lại, hãy cho nhân sự không gian được là chính mình
P2: Producing – Để nhân sự thành người kể chuyện
Đào tạo là bắt buộc
Không nên mặc định rằng: Ai cũng có điện thoại thì ai cũng quay được video.
Một buổi training EGC nên tập trung vào:
* Cách mở đầu video để giữ người xem
* Nói ngắn – rõ – đúng trọng tâm
* Cấu trúc cơ bản: hook – nội dung – kết
Quan trọng nhất vẫn là giúp nhân sự bớt sợ camera
Giải quyết bài toán “không biết nói gì”
Thay vì yêu cầu nhân viên “tự nghĩ nội dung”, hãy:
* Chuẩn bị sẵn câu hỏi
* Gợi ý chủ đề
* Cho phép họ chọn phần mình thoải mái nhất
Chọn workflow dựng video phù hợp
Tùy năng lực nội bộ:
* Nhân sự chỉ cần quay & cắt cơ bản → team marketing/agency xử lý hậu kỳ
* Với người quen dựng, có thể cho phép submit video hoàn chỉnh
Điểm mấu chốt là đừng để việc dựng video trở thành rào cản.
P3: Promoting – Đưa EGC ra đúng nơi, đúng cách
Đăng trên kênh thương hiệu, không ép nhân viên đăng cá nhân. Ở Việt Nam, nhiều nhân sự không thoải mái dùng Facebook, TikTok cá nhân cho công việc. Vì vậy:
* EGC nên được đăng trên kênh chính thức của thương hiệu
* Nhân sự được ghi nhận, tag tên, nhưng không bị ép share
Có ngân sách ads để “tiếp lửa”
Chỉ cần ngân sách nhỏ:
* Giúp video có reach
* Tạo động lực cho nhân sự khi thấy nội dung của mình được lan tỏa
* Giúp brand học được format nào hiệu quả
EGC không cần hoàn hảo
Một trong những hiểu lầm lớn nhất là:EGC phải trông “xịn” như brand content. Thực tế thì chính sự chưa hoàn hảo mới tạo nên độ tin cậy.
Hãy bắt đầu nhỏ. Thử nghiệm. Điều chỉnh. Và quan trọng nhất: Hãy xem EGC không chỉ là chiến thuật nội dung, mà là cách thương hiệu trao tiếng nói cho con người của mình.
Trong kỷ nguyên mà AI có thể tạo ra vô số nội dung, sự hiện diện của con người thật sẽ ngày càng trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững nhất.
