Cập nhật xu hướng digital marketing in hospitality industry 2024

Digital marketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của ngành lữ hành và khách sạn. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, các chủ khách sạn và doanh nghiệp du lịch đang áp dụng các chiến lược đổi mới để chiếm ưu thế trước các đối thủ cạnh tranh. Cùng Chin Media tìm hiểu ngay xu hướng digital marketing in hospitality industry mới nhất.

Digital marketing in hospitality industry là gì?

Digital marketing in hospitality industry là việc sử dụng kênh truyền thông kỹ thuật số để quảng cáo, marketing và tương tác với khách hàng trong ngành lữ hành, khách sạn. Điều này bao gồm việc sử dụng website, mạng xã hội, email marketing và các nền tảng trực tuyến khác để thu hút và duy trì khách hàng, nâng cao thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Đồng thời, digital marketing in hospitality industry cũng giúp các doanh nghiệp trong ngành hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Digital marketing được ứng dụng như thế nào trong ngành du lịch

Trong một ngành cạnh tranh như khách sạn, việc có chiến lược digital marketing mạnh mẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng mục tiêu hơn. Dưới đây là một số digital marketing in hospitality industry phổ biến nhất:

• Thiết kế và phát triển website: Một website được thiết kế tốt, dễ điều hướng và cung cấp tất cả thông tin mà khách hàng tiềm năng cần là điều quan trọng để tạo ra khách hàng mới.
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): SEO là quá trình tối ưu hóa website của bạn trên công cụ tìm kiếm Google, người dùng có thể thấy doanh nghiệp của bạn ở top đầu kết quả tìm kiếm. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc nghiên cứu từ khóa, xây dựng liên kết và tạo nội dung chất lượng.
• Sử dụng mạng xã hội: Bằng cách tạo nội dung hấp dẫn và chạy quảng cáo trên mạng xã hội, bạn có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
• Email marketing: Email marketing liên quan đến việc gửi email quảng cáo đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại. Công cụ này được sử dụng để quảng bá các ưu đãi đặc biệt, sản phẩm mới hoặc đơn giản là để giữ liên lạc với khách hàng.
• PPC và quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) là loại hình quảng cáo trực tuyến cho phép bạn trả tiền cho các quảng cáo xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google.

> Xem thêm: 5 bí kíp giúp chiến lược quảng cáo du lịch hiệu quả 2024

Xu hướng digital marketing in hospitality industry

Khi công nghệ tiếp tục phát triển, các chủ khách sạn và doanh nghiệp du lịch đang tận dụng các chiến lược đổi mới để dẫn đầu và tăng lợi thế cạnh tranh. Dưới đây là tổng hợp một số xu hướng digital marketing in hospitality industry mà bạn có thể tham khảo:

Ưu tiên thiết bị di động

Khách hàng hiện nay sử dụng smartphone và máy tính bảng để tìm kiếm thông tin du lịch và đặt phòng khách sạn. Do đó, việc sở hữu một website di động tối ưu là điều cần thiết để phát triển digital marketing in hospitality industry từ đó thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng.

Website của doanh nghiệp cần được thiết kế thân thiện với người dùng, đây cũng là một công cụ hữu hiệu để hoạt động digital marketing in hospitality industry trở nên hiệu quả hơn bởi website dễ dàng điều hướng và thao tác đơn giản trên màn hình cảm ứng. Google đề cao AMP (Accelerated Mobile Pages) và Core Web Vitals về tốc độ website. Do đó, việc tối ưu hóa website cho tốc độ và trải nghiệm người dùng di động trở nên vô cùng quan trọng.

• Website cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết về khách sạn, dịch vụ và giá cả một cách rõ ràng và súc tích.
• Website tích hợp các tính năng hữu ích như đặt phòng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, bản đồ,… để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Trí tuệ nhân tạo (AI)

AI được dự đoán sẽ trở thành yếu tố thay đổi cuộc chơi, trở thành xu hướng digital marketing in hospitality industry trong năm tới. Khả năng hiểu bối cảnh con người, tự học hỏi và hoàn thiện của AI mang đến tiềm năng to lớn để cách mạng hóa cách thức thu hút và giữ chân khách hàng.
Machine learning, một nhánh con của AI, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả marketing kỹ thuật số. Nhờ khả năng phân tích dữ liệu khổng lồ và đưa ra dự đoán chính xác, machine learning giúp các khách sạn:

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng sở thích, nhu cầu cá nhân.
• Tối ưu hóa chiến dịch marketing: nhắm mục tiêu chính xác đối tượng khách hàng tiềm năng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Tự động hóa quy trình: tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động.

> Xem thêm: Chia sẻ cách lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm du lịch

Tham quan thực tế ảo

Doanh nghiệp có thể nâng cao việc truyền đạt thông tin bằng cách tạo ra các chuyến tham quan ảo đến khách sạn, địa điểm du lịch của bạn. Nhờ các chuyến tham quan này, khách hàng tiềm năng có thể khám phá không gian, tiện nghi và các dịch vụ của khách sạn như thực tế.

Các chuyến tham quan ảo này sẽ tạo ra một trải nghiệm sống động, là một xu hướng digital marketing in hospitality industry không thể thiếu để xây dựng niềm tin cho doanh nghiệp. Khách hàng sẽ dễ dàng hình dung được những gì họ sẽ trải qua khi lưu trú tại khách sạn của bạn. Bạn có thể tích hợp chuyến tham quan ảo vào website và chia sẻ trên mạng xã hội. Điều này giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về các trải nghiệm độc đáo mà doanh nghiệp bạn mang đến.

Influencer Marketing

Influencer Marketing (IM) ngày càng khẳng định vị thế quan trọng trong digital marketing in hospitality industry. Với khả năng tiếp cận và tác động mạnh mẽ đến khách hàng tiềm năng, IM giúp doanh nghiệp du lịch thu hút khách hàng, gia tăng chuyển đổi và xây dựng thương hiệu hiệu quả.
Thay vì tập trung vào những KOLs (Key Opinion Leader) có hàng triệu người theo dõi, các doanh nghiệp du lịch đang hướng đến hợp tác với các Micro-influencer (người ảnh hưởng với lượng người theo dõi từ 10.000 – 100.000 người).
Khách hàng ngày càng mong muốn những nội dung chân thực, gần gũi và truyền tải cảm xúc. Doanh nghiệp du lịch cần hợp tác với Influencer để tạo ra những nội dung:

• Đánh giá chi tiết: review về điểm đến, dịch vụ du lịch một cách chân thực, khách quan.
• Chia sẻ trải nghiệm: hình ảnh, video sống động, ghi lại hành trình du lịch của Influencer tại điểm đến.
• Livestream: phát trực tiếp các hoạt động du lịch, tương tác trực tiếp với người xem.

Tổng kết

Trên đây là những xu hướng digital marketing in hospitality industry mới nhất. Bằng cách tích hợp những xu hướng này vào chiến lược marketing, bạn sẽ tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng. Đối thủ của bạn vẫn đang cập nhật và phát triển từng ngày, đã đến lúc các doanh nghiệp của bạn cũng nên tận dụng công nghệ để không bị bỏ lại phía sau. Theo dõi ngay Blog của Chin Media để cập nhật nhiều xu hướng marketing hiện nay.